1. Tjänstens tillhandahållande och SLA
Leverantören åtar sig att tillhandahålla Tjänsten i enlighet med Avtalet. Leverantören strävar efter en hög driftsäkerhet med ett mål om 99,5 % upptid per kalendermånad (exklusive planerat underhåll). Planerat underhåll ska i möjligaste mån förläggas utanför normal svensk kontorstid och meddelas i förväg.
2. Nyttjanderätt och Användare
Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten för sin egen interna affärsverksamhet. Tjänsten inkluderar rätt att skapa ett obegränsat antal användarkonton (agenter) för Kundens anställda. Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter och API-nycklar hanteras säkert och hålls strikt konfidentiella. Kunden äger inte rätt att använda Tjänsten för att bygga, träna eller marknadsföra en konkurrerande plattform eller AI-modell (förbud mot Reverse Engineering).
3. Kundens Data
Kunden behåller äganderätten till all data, information och material som Kunden eller dess slutanvändare för in i Tjänsten ("Kunddata"). Leverantören gör inte anspråk på äganderätt till Kunddata, men ges rätt att behandla datan i syfte att leverera, underhålla och förbättra Tjänsten. All Kunddata lagras och hanteras strikt inom EU/EES.
4. Avgifter och Betalning
Avgifter för Tjänsten framgår av Beställningsavtalet. Betalningsvillkor är trettio (30) dagar netto från fakturadatum, om inte kortbetalning avtalats. Vid försenad betalning har Leverantören rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt en lagstadgad påminnelseavgift. Vid dröjsmål överstigande 30 dagar äger Leverantören rätt att pausa Kundens tillgång till Tjänsten.
5. AI och Automatisering
Tjänsten innefattar funktioner som drivs av artificiell intelligens (AI). AI-bearbetningen sker via en dedikerad, för ändamålet konfigurerad instans under Leverantörens fulla kontroll. Kunddata används inte för att träna några externa AI-modeller. Kunden är medveten om att AI-genererade svar baseras på den information Kunden försett systemet med och ansvarar slutgiltigt för all kommunikation som skickas från Tjänsten till Kundens slutanvändare.
6. Ansvarsbegränsning
Ingen av parterna ansvarar för indirekta skador, såsom utebliven vinst, förlust av data, produktionsbortfall eller tredjemansskada, förutom vid dataintrång som uppstått på grund av att Kunden uppsåtligen slarvat med API-nycklar eller inloggningsuppgifter. Leverantörens totala skadeståndsansvar under detta Avtal ska för varje kalenderår vara begränsat till ett belopp motsvarande den totala avgiften Kunden betalat för Tjänsten under de tolv (12) månader som omedelbart föregick skadan. Begränsningarna gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt.
7. Avtalstid och Uppsägning
Avtalstiden regleras i Beställningsavtalet. För att undvika automatisk förlängning måste Avtalet sägas upp skriftligen senast trettio (30) dagar före den aktuella avtalsperiodens utgång. Vid avtalets upphörande har Kunden rätt att exportera sin Kunddata under en period om trettio (30) dagar, varefter Leverantören raderar datan permanent.
8. Ändring av Villkoren
Leverantören har rätt att uppdatera dessa Villkor löpande. Vid väsentliga ändringar som påverkar Kunden negativt ska Leverantören meddela Kunden skriftligen senast trettio (30) dagar innan de träder i kraft. Kunden har då rätt att säga upp Avtalet till det datum de nya villkoren börjar gälla.
9. Tillämplig lag och tvist
Svensk lag ska tillämpas på detta Avtal. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska slutligt avgöras av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.
